Позиционирование и ценности
Мы проводим аудит затрат похоронных домов, выявляем скрытые убытки и строим прозрачную систему ценообразования. Наши методики позволяют управляющим видеть реальную себестоимость каждой услуги.
«Точный учёт — основа устойчивости мемориального сервиса»
Обучаем легальному ведению дел в ритуальной сфере: лицензирование, договорная работа, защита прав потребителей. Помогаем избежать типичных нарушений и судебных рисков.
«Комплаенс — не формальность, а гарантия репутации»
Внедряем CRM-системы для мемориального сервиса: от учёта заказов до документооборота. Сокращаем время обработки запросов на 40% и снижаем число ошибок в документах на 60%.
«Технологии — инструмент деликатного B2B-сервиса»
Разрабатываем стратегии для похоронных домов в условиях спада спроса, кадровых проблем и репутационных рисков. Обучаем быстрым и корректным решениям.
«Кризис — проверка на прочность системы управления»
Авторы и ведущие программ — практикующие специалисты с опытом операционного аудита и антикризисного управления в мемориальном сервисе.
Бывший главный бухгалтер похоронного дома с оборотом 120 млн руб. Разработал методику постатейной калькуляции издержек для 14 бюро. Ведёт модуль «Финансовый аудит и ценообразование».
Специализируется на правовом сопровождении ритуальных организаций. Участвовала в 30+ проверках контролирующих органов. Курирует блок «Правовой комплаенс и договорная работа».
Внедрил CRM-системы в трёх мемориальных комплексах. Опыт автоматизации учёта заказов и документооборота — 8 лет. Отвечает за модуль «Интеграция CRM и цифровой учёт».
Управляла реорганизацией похоронного дома после судебного спора. Разработала регламенты B2B-сервиса для 5 региональных сетей. Ведёт курс «Антикризисный менеджмент в мемориальной сфере».
Организации, которые выбрали наши программы для повышения стандартов мемориального сервиса.
Список партнёровСотрудничество в разработке стандартов операционного аудита и комплаенса для членов гильдии.
Совместная программа повышения квалификации для управляющих: калькуляция издержек и CRM.
Экспертная поддержка модулей по правовому комплаенсу и договорной работе в похоронном деле.
Интеграция учебных кейсов по автоматизации учёта заказов и документооборота в мемориальном сервисе.
Мы создаём стандарты операционной дисциплины в мемориальном сервисе. Наша цель — превратить управление похоронным домом в прозрачный, законный и предсказуемый процесс.
Прозрачность издержек Каждая статья расходов должна быть обоснована и учтена. Мы учим видеть структуру затрат, а не просто итоговую цифру.
Правовая защита Комплаенс — не бюрократия, а инструмент устойчивости. Разбираем нормативные требования так, чтобы они работали на бизнес, а не против него.
Технологическая зрелость CRM и системы учёта внедряются не ради галочки, а для снижения ошибок и высвобождения времени управляющего.
Деликатный сервис B2B-взаимодействие в ритуальной сфере требует особого тона. Мы формируем стандарты общения, которые сохраняют достоинство всех сторон.
Бренд начался с решения: сделать операционный аудит стандартом для мемориального сервиса. Первые консультации по калькуляции издержек мы провели в 2018 году для похоронного дома в Тбилиси. Результат — снижение накладных расходов на 22% за полгода без потери качества обслуживания.
С 2020 года мы сосредоточились на правовом комплаенсе и внедрении CRM-систем учёта. Сегодня наши программы обучения прошли управляющие 14 похоронных домов в Грузии и Армении. Ключевой результат — нулевое количество штрафов за нарушение законодательства у всех клиентов, прошедших полный курс.
В 2018 году провели пилотный операционный аудит для похоронного дома «Мемориал-Иверия». Выявили 14 статей издержек, которые не учитывались в себестоимости услуг.
В 2019 году разработали внутренний регламент соответствия законодательству для трёх похоронных бюро. Все прошли проверки без замечаний.
В 2021 году внедрили систему учёта заказов и документооборота в похоронном доме «Вечный покой». Время обработки запроса сократилось на 40%.
В 2022 году запустили программу обучения по управлению в кризисных ситуациях. Первый поток — 8 управляющих, все успешно прошли сертификацию.
В 2023 году провели семинар для 6 похоронных домов из Армении. Тема — стандарты деликатного B2B-сервиса и калькуляция издержек в условиях инфляции.